維護(hù)好客戶關(guān)系是企業(yè)利潤的“源泉”。而利潤的分配和實(shí)現(xiàn)可以用企業(yè)中存在的雙重20/80法則來簡單解釋：企業(yè)80%的利潤來源于20%的客戶;企業(yè)20%的銷售人員大約為企業(yè)帶來了80%的銷售業(yè)績。

既然客戶資源如此重要，這就需要建立配備一整套的信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對客戶的建立、維護(hù)和使用，并通過相關(guān)接口與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相銜接，真正實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的無縫連接。CRM客戶管理軟件便應(yīng)運(yùn)而生。

CRM，即客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)是企業(yè)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，它用來解決企業(yè)與前端客戶關(guān)系的建立和維護(hù)問題。CRM客戶關(guān)系管理的目的主要在于：留住高終身價(jià)值的老客戶，贏得具有潛在價(jià)值的新客戶，在讓客戶100%滿意的同時(shí)企業(yè)獲取一定的利潤，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。

CRM提供全面深入的客戶資料，貫穿售前、售中、售后的整個(gè)環(huán)節(jié)，包括市場活動(dòng)、銷售機(jī)會、客戶聯(lián)系、以及客戶服務(wù)等，提供對客戶的全生命周期的管理。如何利用CRM提升銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績？

1.通過CRM客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，客戶信息將在系統(tǒng)內(nèi)形成了比較完整的客戶信息，實(shí)現(xiàn)了客戶和銷售業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，達(dá)到了通過客戶管理業(yè)務(wù)的銷售模式。

2.通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以完整地記錄客戶的情況，不會為銷售人員的離職或職位變更帶走有效的客戶資源而煩惱，保證了后續(xù)的銷售人員可以很快地了解該客戶的相關(guān)信息和業(yè)務(wù)信息，保證銷售效益的正常實(shí)現(xiàn)。

3.通過CRM客戶關(guān)系管理，還可以對銷售活動(dòng)進(jìn)行管理，銷售管理要從售前、售中到售后，是一連串的連續(xù)的緊密地結(jié)合，對于售前，了解客戶需求，進(jìn)行客戶聯(lián)系、客戶跟蹤、客戶價(jià)值評估、銷售機(jī)會評估，以求幫助銷售人員掌握銷售活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，大量的分析報(bào)告提升了銷售活動(dòng)的可執(zhí)行性和成功性，同時(shí)，通過與客戶緊密的結(jié)合，使得在銷售活動(dòng)的過程中與客戶保持密切的、雙向的溝通，以保證銷售合同的順利簽訂，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

總之，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效管理，可以提升公司內(nèi)部的基礎(chǔ)管理水平，提高工作效率，提高在客戶中的信譽(yù)度，提高市場占有率，使公司實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。