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CRM系統(tǒng)助力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)寒冬萃取更多的價(jià)值

2016/7/11 17:04:54　 次瀏覽　標(biāo)簽：智能外呼
    在經(jīng)濟(jì)寒冬里， 每一個(gè)企業(yè)對如何發(fā)揮每一種現(xiàn)有資源的最大價(jià)值都必須要學(xué)會(huì)。但事實(shí)卻并非如此，在絕大多數(shù)公司內(nèi)，CRM解決方案的全部潛力仍有待企業(yè)去挖掘?？梢哉f，企業(yè)目前的當(dāng)務(wù)之急就是加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶之間的關(guān)系，以渡過經(jīng)濟(jì)蕭條 。
    CRM系統(tǒng)作為一種強(qiáng)大的工具， 必須可以跨越電話、企業(yè)網(wǎng)站、email、郵件直投響應(yīng)等各種渠道來追蹤所有與客戶之間的互動(dòng)，譬如，只要將CRM與 電話系統(tǒng)連接到一起，就可以讓你以一種高價(jià)值的形式輕松與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
    另外，將一些最新發(fā)生的客戶活動(dòng)數(shù)據(jù)及時(shí)錄入你的CRM系統(tǒng)中，并更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，可以使銷售人員做出響應(yīng)的時(shí)間大為縮短，而且還能實(shí)現(xiàn)回應(yīng)的準(zhǔn)確率大幅提高。而可以讓你事先掌握呼叫者的身份是支持電話呼叫功能的CRM系統(tǒng) ，這種系統(tǒng)還可將呼叫者轉(zhuǎn)接到適當(dāng)?shù)淖砘蚴嵌ㄖ频牟藛芜x項(xiàng)中。當(dāng)你可以將客戶歷史數(shù)據(jù)做到實(shí)時(shí)調(diào)整儲(chǔ)存在CRM系統(tǒng)里時(shí)，就是打造個(gè)性化和雙贏的客戶關(guān)系把握更大的時(shí)候。
    不同等級的客戶進(jìn)行區(qū)別對待的道理相信每一個(gè)企業(yè)都懂得。一套智能CRM解決方案，應(yīng)該是可以有助于你追蹤和收集完整的客戶數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行進(jìn)一步分析，以得出有指導(dǎo)意義，而這些則能夠作為行動(dòng)依據(jù)的結(jié)論，向自身企業(yè)的最理想客戶展現(xiàn)企業(yè)真正的產(chǎn)品或者是服務(wù)價(jià)值。這也是各企業(yè)以及業(yè)界內(nèi)人士都想實(shí)現(xiàn)的。那到底如何才能實(shí)現(xiàn)呢？
    首先要在你的企業(yè)里定義出成功的互動(dòng)到底是如何的互動(dòng) ，然后識(shí)別出客戶最偏愛，且又最有效率和效果的互動(dòng)與聯(lián)絡(luò)形式到底是哪些。并根據(jù)這些報(bào)告與分析框架，實(shí)現(xiàn)流程模型制定成功幾率的提高，從而捕捉到黃金客戶。
    讓它代你進(jìn)行某些數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思考行為可能是從你的CRM中提取價(jià)值的最佳方法 。比如是對你的自動(dòng)電話系統(tǒng)的設(shè)置，一旦最佳客戶呼叫時(shí)進(jìn)行自動(dòng)鑒別時(shí)，就可以向他們提供特制的菜單選項(xiàng)，或是根據(jù)他們的喜好和交易記錄，來對你想要傳遞的信息進(jìn)行定制。另外，你也可將電話、Web自助服務(wù)門戶關(guān)聯(lián)到CRM中，然后驅(qū)動(dòng)呼出電話或是email等，以提醒客戶某個(gè)約會(huì)或是某種特別的促銷，或是帳戶變動(dòng)信息等。
    一旦你的客戶感覺到你的企業(yè)足夠“了解”他們的時(shí)候，就可以預(yù)先替他們設(shè)想到更多細(xì)節(jié)，讓他們與你之間的交易往來變得更輕松、更便捷，這樣就意味著你已成功鎖定了一種牢固的關(guān)系，就會(huì)大大降低客戶離你而去的可能性。
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