亚洲国产成人久久综合人-色悠久久久久电影综合网-男女羞羞无遮掩视频免费网站-黑人欧美精美视频一区-国产骚妇电影视频在线播放

請給我們留言

看不清楚？
點擊提交
當(dāng)前位置：首頁>智能外呼

淺析CRM在中小企業(yè)中的應(yīng)用價值

2016/8/1 16:25:15　 次瀏覽　標(biāo)簽：智能外呼
    現(xiàn)今世上存在一種不平衡的事情有很多。利用80/20法則來描述這種不平衡再合適不過了。而80/20法則的主要體現(xiàn)如：為何你80%的時間是和20%的朋友一起度過？為何擁有世界上80%的財富是來自20%的人口等等
    在企業(yè)中該法則會有更深刻的反映。企業(yè)的80%的收入是來自20%的產(chǎn)品、80%的質(zhì)量問題只會與20%的缺陷有關(guān)，企業(yè)80%的收入是來自20%的客戶，對于這些，很多企業(yè)和業(yè)界人士都會認(rèn)同 。
    事實上，80/20法則中的80和20只是它們反映了一種基本的思想而已，而并非是一個具體的數(shù) 字。我們需要做的是，如何通過這種事物間的不平衡性來把握住企業(yè)的優(yōu)勢。
用于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是80/20法則的一個最實際的應(yīng)用 。眾所周知，相比于保留一個老客戶，獲得一個新客戶要難不少。比如在獲取一個新客戶上，美國的無線公司所花費的成本是350美金，但是他們客戶流失率每年達到40%，因而導(dǎo)致公司的無法做好業(yè)務(wù)。美國不少無線公司都是在這些形勢下，最終以被收購的形式而消失。
    銀行業(yè)是另一個客戶服務(wù)代價極高的例子。在很多客戶身上，銀行所投入的成本比客戶對銀行的利潤貢獻額要高得多。因而對如何服務(wù)好它們的客戶，銀行表示十分擔(dān)心。所以，為了能夠保留高價值客戶，銀行業(yè)紛紛開始進行客戶細(xì)分，并針對不同的客戶采取不同的服務(wù)方法以及是服務(wù)手段。也這是CRM正要解決的其中一個問題。不過，一些實力相對較弱的中小型企業(yè)的CRM部署成本則偏高，讓人覺得“可望不可及” ，所以尋找實施CRM的低成本策略也要解決的另外一個問題
    對于每一個企業(yè)來說，80/20法則是一種較為可靠的開始。原因在于：在員工察看某客戶信息的時候，對于這個客戶是屬于最有價值的20%的客戶行列抑或是其他80%的行列他可以立即知道，這些企業(yè)至少要能夠?qū)崿F(xiàn)。
    遺憾的是，這種不平衡很多公司并不理解，還期望可以給每個客戶同樣的服務(wù)“待遇”。如此做的最終結(jié)果就只有一個，就是只有在低價值客戶身上浪費很多的資金成本和時間成本，這對于企業(yè)是百害而無一利的。
    對客戶的細(xì)化管理是公司生存與發(fā)展的需要，而并非一種歧視的行為。企業(yè)只有對客戶進行細(xì)化管理，公司保留住高價值客戶、讓公司獲得一定的投資回報率（ROI）以及是把握并充分利用“客戶”這個戰(zhàn)略性資源才能得到保證。
    但是，對于一些中小型企業(yè)而言，他們難以投資并維護CRM解決方案，因為他們沒有具備足夠的資源。這部分的中小型企業(yè)急需的是一種簡易的并且可以有效區(qū)分高價值客戶和低價值客戶的方法與措施。如此的話，他們有限的資源發(fā)揮最大作用才能得到確保 。當(dāng)明確了利潤貢獻最高的20%的客戶，企業(yè)就會對管理層面的任務(wù)立即進行簡化。
    對于企業(yè)來說，他們需要進一步分析20%的客戶，并詳細(xì)地了解他們購買了什么、支付了多少錢、是在哪里購買的等。企業(yè)通過這些細(xì)節(jié)問題就可以確定產(chǎn)品銷售、開發(fā)以及定價策略等。
    另一方面， 在安排它們的銷售以及行銷人員的時候，企業(yè)也往往犯這樣那樣的錯誤。所以在不同的客戶群體中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排不同的銷售和行銷人員， 采取一些相應(yīng)的激勵措施。對客戶間存在很大的差異性，美國的金融服務(wù)公司已深刻認(rèn)識到了，同時也認(rèn)識到不同客戶采取的策略也不同。公司會為最高級的客戶派遣最好的經(jīng)紀(jì)人并為其提供高質(zhì)量服務(wù)。如此能夠有助公司保留住那些高利潤貢獻率的客戶。
    而對于一些的小型企業(yè)而言，他們可無需將投資放在客戶文件的基本分析工具上。公司的定價策略可通過簡單的平均和標(biāo)準(zhǔn)偏差來提供一些重要的線索。
    雖然已在客戶信息分析工具上投入了好幾百萬美金的大企業(yè)有不少，不過就分析工具來看，它實現(xiàn)的價值卻不理想。所以，中小型企業(yè)應(yīng)該使用CRM商務(wù)智能中簡易且最有效的“替代物”，這些所使用的技巧和方法之一正是80/20法則。
新聞標(biāo)簽: 智能外呼
AI獲客智能系統(tǒng)是什么?
體驗咨詢
在線咨詢
申請體驗
熱門關(guān)鍵詞
云客外呼,外呼系統(tǒng),電銷卡,電銷防封號,電銷防封號系統(tǒng),云客CRM,電銷防封線路,防封軟件,防封系統(tǒng),中間號,回?fù)芫€路,呼叫中心,呼叫系統(tǒng),電銷系統(tǒng),電銷軟件
全國 咨詢 熱線

13313128567

售后 投訴 熱線

0312-5958010