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國(guó)內(nèi)CRM向理性發(fā)展時(shí)代邁進(jìn)

2016/8/3 17:47:52　 次瀏覽　標(biāo)簽：智能外呼
    常言道，好奇之心，人皆有之，在每一種新生事物出現(xiàn)的時(shí)候均會(huì)受到大家的關(guān)注，從而引起大家的興趣與好奇 。當(dāng)然，這也是人之常情。而商家也恰好將消費(fèi)者的這種好奇心理，并在此大做文章，夸大其辭來炒作概念來宣傳他們的產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)企業(yè)的通病向來就是急功近利。
    早在2000年的時(shí)候，CRM系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)剛剛興起，同時(shí)也受到了相同的境遇，如創(chuàng)智、用友、金蝶、聯(lián)程互動(dòng)、特博深更是這樣，景象可以說是一片繁忙。但在走進(jìn)2004年，也就是CRM在國(guó)內(nèi)走過的第四個(gè)年頭，出現(xiàn)了一些人們沒有預(yù)測(cè)到的景象，也就是聯(lián)程互動(dòng)就消失了，用友的CRM事業(yè)部沒有了，同時(shí)金蝶的CRM也失去了消息。曾經(jīng)那個(gè)熱火朝天，你方唱罷我登場(chǎng)也消失了。到底是什么原因?qū)е氯绱四兀渴遣皇谴蠹覅s步了？還是熱情減退了呢？非也，其實(shí)這是大家理智了的體現(xiàn)所在。有不少看好CRM在國(guó)內(nèi)發(fā)展前景的廠商仍在執(zhí)著的努力著致力于CRM的領(lǐng)域的。只不過該種執(zhí)著變得更理性以及冷靜；努力變得更加現(xiàn)實(shí)與實(shí)際而已。4年的時(shí)間可以讓CRM的發(fā)展更加完善和全面，同時(shí)，4年的磨礪也能夠使得CRM在國(guó)內(nèi)沉淀的內(nèi)涵會(huì)更多。
    據(jù)悉，聯(lián)程互動(dòng)MyCRM在2004年轉(zhuǎn)讓了，而用友合金碟CRM的隱退了，奧丁、企能以及商能這些小企業(yè)非但活力旺盛得存在著，在產(chǎn)品研發(fā)上也更是顯得有條不紊，步步為營(yíng)。據(jù)業(yè)界人士分析，國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)之所以沒有出現(xiàn)大廠商領(lǐng)軍的情況主要是由如下情況引起的： 
    首先是成本分析。從成本上對(duì)大公司在CRM的研發(fā)投入大、人員成本高進(jìn)行衡量，這肯定會(huì)讓它們的CRM產(chǎn)品本身成本過高。而且CRM的研發(fā)只是一個(gè)漸進(jìn)的過程，它還需要不斷地投入資金，免得CRM進(jìn)入惡性循環(huán)的怪圈。在成本上，中小型的企業(yè)管理軟件CRM廠商控制就顯得更加靈活和從容。
    其次是產(chǎn)品定位分析。高投入肯定就是高定位，CRM產(chǎn)品本身銷售周期就很長(zhǎng)，再加上在國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)對(duì)CRM需求也不是很旺，導(dǎo)致投入多產(chǎn)出少，CRM的投資一時(shí)間沒有辦法回收，導(dǎo)致他們迫不得已將CRM產(chǎn)品束之高閣 。另外，因?yàn)橹行⌒虲RM廠商投入比較小，產(chǎn)品定位于中小型企業(yè)，使得他們對(duì)積少成多的銷售道路更善于開展。
    再次，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析。目前在國(guó)內(nèi)金融和保險(xiǎn)等大客戶的開發(fā)上，國(guó)內(nèi)的大牌CRM廠商都遭到了來自國(guó)外知名CRM的狙擊，而且了CRM的死穴主要是由于國(guó)內(nèi)自身CRM研發(fā)實(shí)力、技術(shù)含量和成熟度的不足所導(dǎo)致的。中小型CRM廠商上較為穩(wěn)定是該競(jìng)爭(zhēng)所表現(xiàn)的，由于它的客戶定位于中小型企業(yè)，對(duì)于在國(guó)外CRM介入競(jìng)爭(zhēng)的問題并不存在。因此，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的主要因素必然是前期的技術(shù)實(shí)力。
    由此可見，最適合中小型廠商發(fā)展的是國(guó)內(nèi)的CRM軟件市場(chǎng)，而且國(guó)內(nèi)大部分的中小型企業(yè)也為CRM提供了廣闊的市場(chǎng)。所有發(fā)展中CRM廠商共同的目標(biāo)是保持冷靜慎重的態(tài)度來看待CRM的發(fā)展，并努力將自身CRM產(chǎn)品的成熟度提升，以使技術(shù)含量增加。如企能、北京商能等都非常不錯(cuò)，其中北京商能的CRM系統(tǒng)更是功能完善、界面一流，極具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。可以扎扎實(shí)實(shí)、實(shí)事求是看待CRM這個(gè)市場(chǎng)是它們能活到現(xiàn)在的主要原因 。
    CRM在國(guó)內(nèi)已經(jīng)走過好幾個(gè)年頭了，同時(shí)它在發(fā)展中也經(jīng)受到了由盲目沖動(dòng)到理性認(rèn)識(shí)的洗禮。我們之所以說CRM步入理性階段，其實(shí)這還包括了如下兩個(gè)方面：
    一是表現(xiàn)在CRM廠商比以往都理智，他們已經(jīng)開始意識(shí)到對(duì)現(xiàn)階段CRM的市場(chǎng)并不是那么大，如果逞一時(shí)之強(qiáng)和沒有真正的產(chǎn)品的話，就只會(huì)令自己在CRM行業(yè)中被淘汰 。 國(guó)際分析預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)雖然對(duì)我國(guó)CRM的市場(chǎng)走勢(shì)看好，不過，以CRM不急不徐的腳步，對(duì)CRM時(shí)代的到來還需時(shí)日還是應(yīng)當(dāng)有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，因?yàn)槲ㄓ欣潇o面對(duì)，才可以不變應(yīng)萬變。
    二是表現(xiàn)在選型的客戶理智了，現(xiàn)階段該理智表現(xiàn)得越來越成熟，而目前在CRM選型上客戶需求也相對(duì)明確，他們懂得從多方面因素（價(jià)格、功能、廠商等方面因素）考量和甄選CRM軟件，加之也善于從各個(gè)廠商中獲得對(duì)自己企業(yè)有幫助需求的建議與信息。促使CRM成熟的推進(jìn)器也可以認(rèn)為是理性化。
    綜上所述，在面對(duì)企業(yè)信息化大潮即將到來的時(shí)候，我們對(duì)中小企業(yè)在信息化建設(shè)中存在的一些共性問題更應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到：首先是盡管中小企業(yè)對(duì)信息化有迫切的需求，然而還有很多企業(yè)不懂得如何實(shí)現(xiàn)信息化以及如何進(jìn)行信息整合；其次，持抵觸和觀望態(tài)度的中小企業(yè)還有不在少數(shù)；最后，率先實(shí)施企業(yè)信息化失敗的案例也嚴(yán)重影響到后來者 。
    總的來說，還需要一個(gè)過程才能迎來CRM時(shí)代。CRM廠商長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展的保障就是如何正確和理性地看待這個(gè)市場(chǎng)。
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