首先，從運(yùn)營(yíng)型CRM系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其是應(yīng)用于企業(yè)中直接面對(duì)客戶的部門(mén)，在日常工作中，使得客戶資源在各部門(mén)得到共享，并使信息流動(dòng)滯留點(diǎn)減少，最終構(gòu)一個(gè)虛擬的綜合部門(mén)，讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和高效率得以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，還可以使企業(yè)同客戶的交流能力全面提高。

    另外，一般運(yùn)營(yíng)型CRM主要是由三個(gè)基本功能組成，那就是銷(xiāo)售力自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和客戶服務(wù)與支持，從而使銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)的自動(dòng)化得以實(shí)現(xiàn)。