首先，在管理理念上，CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的也就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。而ERP的管理理念則是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，它講究的是在滿足客戶、及時(shí)交貨的同時(shí)使各種成本得到最大限度地降低，并在提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率的同時(shí)也對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量提高，顯然其是以效率為中心的。

    CRM和ERP的理念在關(guān)注對(duì)象上有一定的區(qū)別，相比于企業(yè)級(jí)的內(nèi)部資源計(jì)劃ERP，CRM對(duì)市場(chǎng)和客戶更加關(guān)注。由于如今的客戶不僅能夠通過傳統(tǒng)市場(chǎng)所提供的銷售形式接觸各種各類產(chǎn)品與服務(wù)，而且還能夠方便地透過呼叫中心或是互聯(lián)網(wǎng)尋找到自己感興趣的產(chǎn)品與服務(wù)。這樣，CRM和ERP的消費(fèi)方式就從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)選擇。因此，對(duì)于CRM的作用，應(yīng)當(dāng)主要是在與客戶直接接觸的部門，而且企業(yè)的各個(gè)階段是CRM主要針對(duì)的，如市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)部門，包括管理整個(gè)客戶生命周期等，它為企業(yè)提供了對(duì)客戶及所購買產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)、跟蹤和服務(wù)等信息化手段和功能。換言之，倘若說ERP是企業(yè)級(jí)的全面管理應(yīng)用，那么ERP的最前端就是CRM，其作用延伸到了ERP以往無法做到的范圍之外。

    從系統(tǒng)的角度來說，CRM與ERP是不同的系統(tǒng)，加之兩者所關(guān)注的企業(yè)問題也不一樣，CRM系統(tǒng)更偏重于營銷、服務(wù)等與市場(chǎng)和客戶相關(guān)的外向型的問題，為減少獲取和保留客戶的成本，它強(qiáng)調(diào)合理利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來開拓和保持客戶，優(yōu)化面對(duì)客戶的流程。ERP是偏重于內(nèi)部的問題，關(guān)注點(diǎn)是生產(chǎn)、 庫存、質(zhì)量、成本等企業(yè)資源，優(yōu)化內(nèi)部管理流程以及其他內(nèi)部資源是ERP的主要方式 。

    CRM和ERP管理理念不同

    CRM系統(tǒng)的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，它更關(guān)注的是市場(chǎng)與客戶。而ERP的管理理念則是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，它講究的是在滿足客戶并及時(shí)使各種成本最大限度地降低，通過提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高，ERP是以效率為中心，它更注重的是企業(yè)內(nèi)部的管理，CRM的目標(biāo)是為客戶提供更全面的服務(wù)，而規(guī)范管理則是ERP的目標(biāo) ，倘若說ERP是企業(yè)級(jí)的全面管理應(yīng)用 ，那ERP的最前端就是CRM系統(tǒng)，其的作用延伸到了過往ERP所無法做到的范圍之外。

    在業(yè)務(wù)流程上，絕大多數(shù)的CRM系統(tǒng)相對(duì)較為靈活，而ERP的主要業(yè)務(wù)流程則比較固定，ERP系統(tǒng)是一個(gè)“事務(wù)處理”系統(tǒng)，一方面強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)中人、財(cái)、物各項(xiàng)資源的軌跡，另一方面對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、庫存、倉庫以及是財(cái)務(wù)等管理模塊進(jìn)行無縫地集成，從而使企業(yè)的“自動(dòng)化”能力提高，同時(shí)還使人力需求及差錯(cuò)大幅降低，以提高效率。CRM的體系設(shè)計(jì)以客戶關(guān)系發(fā)展和維系作為目標(biāo)，它是以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心的，并且為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對(duì)客戶的分析以及預(yù)測(cè)等工具，另外，對(duì)與其他企業(yè)應(yīng)用的集成也加以強(qiáng)調(diào)。 

    CRM產(chǎn)品與ERP系統(tǒng)對(duì)比起來，前者對(duì)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等方面的管理則更加專注，其實(shí)，突出銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)與支持方面的重要性是CRM的價(jià)值所在，它本身就可看成的廣義的ERP的一部分，可以說，CRM和ERP應(yīng)該能夠形成無縫的閉環(huán)系統(tǒng)。