CRM體系解決的核心問(wèn)題包含兩個(gè)方向：企業(yè)跟誰(shuí)樹(shù)立聯(lián)系？企業(yè)怎么與之樹(shù)立聯(lián)系？終究完成企業(yè)收益增長(zhǎng)，客戶(hù)利益最大化。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，CRM對(duì)企業(yè)的效果，按重要程度降序排列為以下8個(gè)方面。

1、優(yōu)化銷(xiāo)售策略

CRM體系里包括銷(xiāo)售全過(guò)程的數(shù)據(jù)，有助于優(yōu)化銷(xiāo)售策略。工作流功用能夠讓企業(yè)出售過(guò)程規(guī)范化，依照最合理、最高效的出售動(dòng)作和時(shí)刻節(jié)點(diǎn)推進(jìn)出售過(guò)程，不論內(nèi)行或菜鳥(niǎo)，都能快速達(dá)到交易

2、統(tǒng)一客戶(hù)視圖

官網(wǎng)、廣告、微信、微博、郵件、短信、電話......企業(yè)都在盡可能地利用多個(gè)途徑與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)。CRM能把來(lái)自多個(gè)途徑的客戶(hù)信息匯總到一同，樹(shù)立統(tǒng)一的客戶(hù)視圖，有助于各部門(mén)充分利用匯總的信息，對(duì)客戶(hù)樹(shù)立完整、深入的認(rèn)識(shí)。比如：某客戶(hù)在企業(yè)官網(wǎng)跟在線客服聊過(guò)天，查看過(guò)企業(yè)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)郵件，還在企業(yè)的交際平臺(tái)上留言，CRM能把所有這些客戶(hù)相關(guān)信息匯總到一同，樹(shù)立全面的客戶(hù)視圖

3、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)已勢(shì)不可擋。CRM體系可以對(duì)截面和截點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行交融，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行重組，將企業(yè)第一方數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)進(jìn)行交融，為數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)提供支撐

4、挖掘客戶(hù)需求

CRM系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)分層，描繪客戶(hù)畫(huà)像，判斷其忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。再使用恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)手段跟客戶(hù)展開(kāi)互動(dòng)，深度發(fā)掘客戶(hù)潛在需求，完成交叉出售、向上出售、高端出售，企業(yè)與客戶(hù)雙贏

5、數(shù)據(jù)決策分析

無(wú)論是管理層仍是普通員工，都可以利用CRM軟件中的數(shù)據(jù)剖析才能，為決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。告別經(jīng)驗(yàn)主義，告別拍腦門(mén)，從數(shù)據(jù)動(dòng)身，制定行之有效的事務(wù)決策

6、客戶(hù)資源積累

通過(guò)CRM客戶(hù)關(guān)系管理體系直接或間接地堆集客戶(hù)資源，好處多多。第一，企業(yè)牢牢地把客戶(hù)掌握在手中，即使出售換崗也帶不走客戶(hù)資源。第二，體系性地堆集客戶(hù)資源，可以做潛客的長(zhǎng)時(shí)間培養(yǎng)，進(jìn)步從線索到商機(jī)的轉(zhuǎn)化；也可為客戶(hù)分級(jí)打下基礎(chǔ)，區(qū)別有價(jià)值的客戶(hù)，為不同層級(jí)客戶(hù)提供差異化的服務(wù)

7、提高員工工作效率

連接CRM體系，出售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)人員可以快速找到特定潛在客戶(hù)狀態(tài)相關(guān)的最新準(zhǔn)確信息，提供用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，增加用戶(hù)的好感度。CRM可以提示職工與潛在客戶(hù)的預(yù)定，同時(shí)也避免重復(fù)預(yù)定，提高工作效率，還有利于盯梢潛在客戶(hù)

8、提升客戶(hù)服務(wù)

運(yùn)用 CRM辦理服務(wù)工單、記載并跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題、樹(shù)立服務(wù)相關(guān)的知識(shí)庫(kù)等等，有效辦理客戶(hù)服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度

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