企業(yè)的信息化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間的工程，一個(gè)個(gè)體系構(gòu)成了信息化的基石。CRM體系也是企業(yè)常用的體系之一。CRM體系有助于企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理，提高工作效率。那么，在選型CRM體系的過(guò)程中，應(yīng)該留意哪些問(wèn)題呢？

一、梳理需求

盡管現(xiàn)在也有針對(duì)筆直職業(yè)的CRM體系，但即使是同個(gè)職業(yè)的企業(yè)，在事務(wù)流程、管理模式上也會(huì)存在一定的差異。另外，跟著事務(wù)的開(kāi)展，企業(yè)的需求也可能進(jìn)行演化。因此，有些企業(yè)更傾向于可定制的CRM體系，看重體系的靈活性和擴(kuò)展性。所以，選擇標(biāo)準(zhǔn)化的CRM體系還是可定制的CRM體系，以及定制哪些功能，這取決于企業(yè)的需求。

二、選擇口碑好的

就跟我們購(gòu)買(mǎi)家用電器一樣，我們會(huì)傾向于那些口碑好的電器品牌。同理，選型CRM體系時(shí)，企業(yè)也會(huì)傾向于挑選那些口碑好的CRM體系。無(wú)論是同行間的口口相傳，仍是經(jīng)過(guò)查閱Gartner、IDC等行業(yè)陳述，企業(yè)能夠?qū)ひ捘切┛诒玫腃RM體系。

三、設(shè)定預(yù)算范圍

企業(yè)在設(shè)定CRM項(xiàng)目的預(yù)算時(shí)，既要考慮CRM體系的價(jià)格，又要考慮或許的施行、集成和保護(hù)的費(fèi)用。事實(shí)上，在上線CRM、ERP等體系時(shí)，施行是很重要的一環(huán)，施行團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)客戶的需求去定制體系以滿足客戶的個(gè)性化需求。一起，那些運(yùn)用多個(gè)體系的企業(yè)或許需要將CRM體系同其它體系(比如ERP、財(cái)務(wù)體系、呼叫中心等)集成，以打破體系間的壁壘。因而，在選擇CRM體系的一起，也要選擇一個(gè)專業(yè)靠譜的施行團(tuán)隊(duì)。