CRM關(guān)于大部分中小企業(yè)來說，比ERP和OA更重要。因?yàn)镃RM直接加深了對客戶和銷售進(jìn)程的辦理，企業(yè)也更容易歸結(jié)于此。雖然中小型企業(yè)對CRM有較高的要求，但不是隨便選用一種CRM就能到達(dá)預(yù)期目標(biāo)。這就像買衣服一樣——尺度既要合身，價(jià)格也要適宜。所以中小企業(yè)在選擇CRM時(shí)有顧忌是對的。你不僅要評估CRM的功用，還要看與自身需求的匹配程度，最后計(jì)算出CRM的總擁有成本?，F(xiàn)在，就讓小編告訴你CRM應(yīng)該滿足什么條件，以便中小企業(yè)可以快速省錢地選用它。

1、投資回報(bào)快

投資總是為了看收益。CRM系統(tǒng)的開發(fā)和規(guī)劃不該該是在“象牙塔”里完成的，每個(gè)功用都不該該遠(yuǎn)離商場而隨便臆想，而是要接近大多數(shù)中小企業(yè)的實(shí)在管理場景和需求。所以，有著較多事務(wù)沉淀的CRM廠商，可以吸收大量中小企業(yè)的管理理念，其構(gòu)成的出售東西和管理模式，將使企業(yè)在非常短的時(shí)間內(nèi)就能完成由CRM系統(tǒng)所帶來的效率提升。

2、操作人性化

即使是軟件應(yīng)用水平很高的人，也期望使用簡單易操作的軟件，更何況“量用戶從簡”這一原則。因而，在實(shí)際操作過程中，CRM應(yīng)該具有界面友好、可操作性強(qiáng)、人性化設(shè)計(jì)等特點(diǎn)。，這樣職工只需要經(jīng)過簡單的系統(tǒng)訓(xùn)練，乃至不需要訓(xùn)練就可以輕松上手。

3、成本低

由于中小企業(yè)的規(guī)劃和資金有限，在挑選CRM時(shí)，不能像大企業(yè)那樣有足夠的預(yù)算。事實(shí)上，大多數(shù)中小企業(yè)的信息化是一個(gè)漸進(jìn)的進(jìn)程。在企業(yè)的不同階段，對相關(guān)硬件和軟件產(chǎn)品的需求也不同，這是一個(gè)不斷更新和加強(qiáng)的進(jìn)程。那些一次付費(fèi)、買斷使用、功能強(qiáng)大且具有擴(kuò)展性的CRM體系，為企業(yè)削減CRM采購本錢和總擁有本錢(TCO)供給了很好的挑選。畢竟大多數(shù)企業(yè)都期望僅支付一筆預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用，就能長時(shí)間獲益。

4、技術(shù)支持好

中小企業(yè)在CRM項(xiàng)目的實(shí)施和后期保護(hù)過程中，可能會(huì)遇到各式各樣的問題，這就要求CRM軟件供應(yīng)商的技能服務(wù)人員具備較強(qiáng)的技能水平和較快的響應(yīng)速度，能夠經(jīng)過電話輔導(dǎo)、長途服務(wù)、上門實(shí)施等方式快速解決問題，縮短企業(yè)不必要的等待時(shí)間。