考慮到互聯(lián)網(wǎng)的信息是如此豐富，做出明智的購買決定比以往任何時候都容易。但是，在我們購買CRM時，卻很容易被供應商的價值主張和產品賣點所影響。無論如何，您應該始終關注CRM的功能和價格是否合適，同時了解它有哪些優(yōu)勢和缺點。為了幫助您在入圍的幾個甚至十余個CRM產品中進行比較并找到最為合適的那一個，我們給出了幾個提示，幫助您避開在選擇CRM時會遇到的坑。

一、避免選擇“僅以低價取勝”的CRM

我并不是說所有標榜低價的CRM都不可取，事實上，我們都愿意選擇質優(yōu)價廉的產品（性價比），但很多低價產品往往意味著較低的質量。在選擇CRM時，如果我們的預算偏緊，那么我們往往會優(yōu)先考慮價格因素。有些低價甚至免費的CRM因為有著客戶管理模塊，看上去和CRM搭上邊了，但是，“增刪查改”只是另一種形式的表格軟件。事實上，CRM軟件是一個需要長時間沉淀的產品，研發(fā)、業(yè)務需求匹配、實施和技術支持這些關鍵的IT能力都需要合適的價格來體現(xiàn)。

盡管從短期來看，能少付錢似乎是個好主意，但CRM是與企業(yè)關鍵業(yè)務息息相關的管理系統(tǒng)，犧牲質量以降低采購成本將在未來花費更多——當CRM系統(tǒng)無法正常工作或無法滿足您的關鍵需求，您的業(yè)務將遭受損失。畢竟，我們要買的是能幫助企業(yè)發(fā)展業(yè)務的CRM系統(tǒng)，而不是“少付錢”所帶來的短暫的愉悅心情。

二、糟糕的客戶支持

就像魔方一樣，你買來就能玩，但要玩轉它你還需要一本“從入門到高階”的指南。CRM也是如此，雖然開箱即用，但要用好，您還需要良好的技術支持來幫助您深入實踐。因為CRM對應了客戶、銷售、流程這些關鍵的業(yè)務環(huán)節(jié)，即使對于那些最簡單，最容易實施的CRM軟件，客戶支持也是必要的。如果您的CRM系統(tǒng)正在運行，而且您發(fā)現(xiàn)要等待幾天甚至幾周才能得到供應商的支持，那么，您的業(yè)務有可能會陷入停滯。

在CRM行業(yè)，客戶支持能力往往取決于CRM廠商本身的責任心和價值觀，而不完全取決于其規(guī)模大小和品牌的知名度。是的，我們聽過一些用戶詬病知名的CRM廠商所提供的糟糕的售后服務，更不用說一些小型CRM廠商的價值取向出現(xiàn)偏差——只重視新客戶帶來的眼前利益而忽略了現(xiàn)有客戶的長期利益。

要確定CRM供應商是否能夠提供良好的技術支持，一個好辦法就是了解其是否提供了一對一的咨詢服務——即為您指定了直接的服務責任人。

三、CRM軟件很難更新

業(yè)務和需求總在發(fā)生變化，CRM供應商也要創(chuàng)新，而BUG又是不可避免的，所以，您要確保您打算購買的CRM在不花費任何額外時間和精力的情況下可以很容易的得到更新。一般來說，部署在企業(yè)本地或私有云上的CRM可能需要手動更新，只有少數(shù)CRM（如金博CRM）提供了一鍵更新工具，這會讓您的CRM軟件保持同步變得很容易。

四、產品多年沒有變

技術發(fā)展日新月異，真快。蘋果每年大約對其iOS軟件進行10次更新，而Adobe Photoshop幾乎每個月都會發(fā)布帶有錯誤修復的更新。Adobe和Apple的不斷創(chuàng)新和產品改進是其受歡迎的原因。CRM軟件也不例外，您希望您和您的團隊每天使用的產品響應快速、無錯誤且與業(yè)務相關。

有些CRM產品是“縫縫補補又一年”，有些CRM則“十年如一日的老成守舊”，有些CRM則銳意創(chuàng)新和進取，經常發(fā)布新的功能模塊并改進用戶體驗。了解CRM軟件的創(chuàng)新水平的最佳方法是獲取供應商公司的公告和產品更新日志，您可以在網(wǎng)站輕松找到此類信息，更新的頻率將使您洞悉其創(chuàng)新程度。

五、糟糕的界面和操作

CRM軟件的主要優(yōu)點之一是為用戶提供視覺上整潔且易于訪問的數(shù)據(jù)視圖。界面看起來越清晰整潔越好，您和您的團隊就越有可能從CRM軟件提供的信息可見性中受益。您可以觀看CRM的演示視頻或產品截圖，這很容易幫助您發(fā)現(xiàn)該軟件是否易于學習和操作。

如果您正在了解一個有著糟糕UI（用戶界面）的CRM軟件，那么最好繼續(xù)尋找。如果CRM供應商的網(wǎng)站沒有提供演示視頻甚至是產品截圖，那么這可能意味著他們對自己的產品缺乏信心，那么您最好繞道而行，或者直接要求演示。

六、堆砌功能

在沒有經過詳細了解的情況下，你很難驗證那些有著眾多菜單的CRM是否能夠真正滿足您的需求。有些CRM可能為了讓自己的系統(tǒng)看上去很強大，在主菜單上放了很多功能鏈接，但是，每一個功能都止步于“增刪查改”，而缺少必要的關聯(lián)性和業(yè)務銜接能力。也許，您要為“如此多”的功能買單，但實際可能還用不到其中的20%。

結論

請確定您將要選擇的CRM沒有上述“癥狀”，并問清楚其定價方式和總體擁有成本之后，就可以將其放入候選清單了。當您知道在選擇CRM會遇到哪些坑以及知道如何避免它們時，您的決策將更加明智，您最終選擇的CRM系統(tǒng)也將真正幫助您的企業(yè)發(fā)展業(yè)務。如果您想更輕松的在您的候選清單中增加一項，請了解金博CRM，它沒有以上“癥狀”，而且更加健康。