CRM對(duì)于企業(yè)來說，不僅是一款客戶關(guān)系管理軟件，更是企業(yè)提升管理方式、吸引新客戶、保留老客戶以及
將已有客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶，從而增加市場(chǎng)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的得力助手。因此，企業(yè)在CRM選型過程中，
一定要花費(fèi)時(shí)間研究各種參數(shù)，選擇最適合企業(yè)的CRM，只有與企業(yè)匹配度高的CRM才可以發(fā)揮CRM的最大價(jià)
值，否則只能消耗企業(yè)生命力，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。本文將給出一些延伸參考，從這幾個(gè)基本需求出
發(fā)，與您共同捋一捋CRM選型時(shí)的思路。
一、基本需求
基本上任何一款CRM都是從客戶關(guān)系管理出發(fā)來提供強(qiáng)大的核心功能，銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)是三大主要業(yè)
務(wù)領(lǐng)域，除此之外，您可以關(guān)注CRM的一些創(chuàng)新性功能和前沿功能，看是否能幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)。
您可以將能滿足您企業(yè)基本需求的CRM列出一個(gè)CRM入圍名單，并挨個(gè)參與在線演示，并試用這些CRM的全部
功能或是某些特定功能，來確保該CRM能滿足企業(yè)大多數(shù)的關(guān)鍵需求。在試用以后，可以給入圍名單中的
CRM打分，分?jǐn)?shù)最高的就是最適合您企業(yè)的CRM
二、價(jià)格需求
在以前，CRM是大型企業(yè)的“奢侈品”。那時(shí)候大多不叫CRM軟件，而叫“解決方案”。你看，都叫“方案
”了，價(jià)格能低嗎？雖然時(shí)至今日，CRM的價(jià)格被日新月異的技術(shù)發(fā)展、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)給摁下來了。但是，依然
沒有人會(huì)嫌價(jià)格低。
雖然CRM的價(jià)格由原來的“云深霧罩”回歸到“明碼標(biāo)價(jià)”，但由于市場(chǎng)上有這么多的CRM供應(yīng)商，您可能
會(huì)發(fā)現(xiàn)很難確定CRM的實(shí)際價(jià)格，尤其是因?yàn)楹芏郈RM的報(bào)價(jià)都帶有隱性成本。盡管越來越多的企業(yè)愿意在
CRM上花錢（去年全球CRM市場(chǎng)超過500億美元），但如果沒有買對(duì)CRM，不但浪費(fèi)了成本和精力，還對(duì)企業(yè)
的業(yè)務(wù)無所助益。
一般來說，企業(yè)在應(yīng)用CRM之前，尚未能準(zhǔn)確評(píng)估CRM的價(jià)值。在“少花錢多辦事”或“花多少錢辦多少事
”的務(wù)實(shí)態(tài)度驅(qū)動(dòng)下，購(gòu)買一款性價(jià)比高的CRM軟件（功能強(qiáng)大，價(jià)格適中），較為穩(wěn)妥。
三、用戶體驗(yàn)
對(duì)于企業(yè)而言，接觸CRM系統(tǒng)最多的并不是決策者，而是業(yè)務(wù)人員，并且會(huì)長(zhǎng)期使用，因此用戶體驗(yàn)非常重
要。但是，很多軟件設(shè)計(jì)者往往很容易忽略這一點(diǎn)，界面設(shè)計(jì)沒有站到業(yè)務(wù)員的角度去考慮，反而將界面
設(shè)計(jì)的花里胡哨，用戶體驗(yàn)非常不好，而用戶體驗(yàn)糟糕的CRM只會(huì)讓人“望而卻步”，直接影響之后的工作
。
一款優(yōu)秀的CRM，通常界面簡(jiǎn)潔直觀，便于操作，用戶體驗(yàn)會(huì)非常好。因?yàn)檫@種類型的CRM一定是經(jīng)過了很
多企業(yè)的實(shí)踐，并向CRM供應(yīng)商反饋，CRM供應(yīng)商再不斷優(yōu)化，也就說這類型CRM以用戶體驗(yàn)為主。因此，建
議企業(yè)在CRM選型過程中，一定要對(duì)CRM進(jìn)行試用，在模擬真實(shí)業(yè)務(wù)的場(chǎng)景下評(píng)估操作和界面的合理性，以
確保能在滿足企業(yè)需求的情況下，提高工作效率。功能滿足、價(jià)格合適、用戶體驗(yàn)良好，只要把控好以上三點(diǎn)基本需求，您大概率可以找到高性比的CRM軟件

（比如知客CRM），并用較低的采用成本使之持續(xù)發(fā)揮CRM應(yīng)有的價(jià)值，促進(jìn)貴公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。