近年來(lái)，伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)加大，許多管理者已經(jīng)逐步改變了傳統(tǒng)客戶管理思想，并相繼引入了較為先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。尤其是我國(guó)經(jīng)濟(jì)基本企業(yè)——電氣企業(yè)。但盡管引入了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)管理者卻未將crm的功能完全利用起來(lái)。

記者在采訪云客crm開(kāi)發(fā)專員時(shí)得知，應(yīng)用于電器企業(yè)的crm除了的客戶分類(lèi)管理，還具備員工績(jī)效考核、市場(chǎng)活動(dòng)、成本分析、統(tǒng)計(jì)分析和利潤(rùn)分析等功能。

    員工績(jī)效考核：云客crm將客戶資料，包括客戶行業(yè)、需求、聯(lián)系方式、聯(lián)系人、訂單量等輸入crm系統(tǒng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)排列。屆時(shí)，管理者只要通過(guò)查詢功能，將某部分客戶資料交由某個(gè)業(yè)務(wù)員專門(mén)跟蹤，即可實(shí)現(xiàn)專員與客戶互動(dòng)溝通的功能。而且，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保留每個(gè)業(yè)務(wù)員與其客戶的聊天記錄，方便管理者查閱。由此，管理者可以及時(shí)了解其業(yè)務(wù)員是否按照上級(jí)要求開(kāi)發(fā)客戶和跟進(jìn)客戶，針對(duì)業(yè)務(wù)員的懶惰現(xiàn)象或?yàn)^職現(xiàn)象作出相關(guān)的懲罰，而對(duì)工作積極的員工以褒獎(jiǎng)，同時(shí)也能進(jìn)一步挖掘具備發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，提升員工的素質(zhì)。

    而市場(chǎng)活動(dòng)則相對(duì)簡(jiǎn)單。管理者只需將活動(dòng)的內(nèi)容、類(lèi)型和時(shí)間輸入云客crm系統(tǒng)，并設(shè)置好相應(yīng)的時(shí)間段，系統(tǒng)就會(huì)定時(shí)向管理者發(fā)送提示郵件，讓管理者在相應(yīng)的時(shí)間段對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面跟蹤，并詳細(xì)記錄相關(guān)客戶的活動(dòng)情況。這種定時(shí)提醒功能，在很大程度上有利于提高企業(yè)與客戶的互動(dòng)水平。

    目前，云客crm在員工績(jī)效考核與市場(chǎng)活動(dòng)跟蹤方面都取得了優(yōu)異的成績(jī)，為大多數(shù)電氣企業(yè)管理者青睞。而在成本分析與利潤(rùn)分析兩方面，云客crm也在最大程度上輔助了電氣企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

    其中，云客crm的成本分析功能，詳細(xì)地記錄了每個(gè)電氣產(chǎn)品的采購(gòu)、退貨、銷(xiāo)售及銷(xiāo)售退貨等數(shù)據(jù)變化，管理者可以在系統(tǒng)內(nèi)輸入某個(gè)時(shí)間內(nèi)查詢產(chǎn)品銷(xiāo)售的成本，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的數(shù)量與成本計(jì)算毛利潤(rùn)和總金額等數(shù)據(jù)，從而提高項(xiàng)目成本管理效率，實(shí)現(xiàn)成本的最大利用化。

    而云客crm的利潤(rùn)分析重在針對(duì)銷(xiāo)售員和業(yè)務(wù)員長(zhǎng)期銷(xiāo)售產(chǎn)品所得利潤(rùn)的分析。它對(duì)考核銷(xiāo)售員與業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)有很大的輔助作用。但云客crm在做利潤(rùn)分析前，需進(jìn)行綜合性的統(tǒng)計(jì)分析，包括對(duì)客戶資料的分析，后續(xù)銷(xiāo)售量的預(yù)測(cè)，當(dāng)前銷(xiāo)售情況的分析等。

    “系統(tǒng)管理者可通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析功能，掌握電氣產(chǎn)品的未來(lái)銷(xiāo)售趨勢(shì)，從而全面匯總產(chǎn)品的銷(xiāo)量，制定下一季度或下一期的產(chǎn)品銷(xiāo)售總量，與分配到每個(gè)銷(xiāo)售員身上的工作量?！痹瓶?strong>CRM開(kāi)發(fā)專員在接受記者采訪時(shí)介紹道。