由于人員成本的上升，以前靠人海戰(zhàn)術(shù)來堆效率和利潤的方法已經(jīng)不可取了。很多企業(yè)越來越精簡和專注，這將使“輕”公司模式越來越明顯——每個(gè)企業(yè)都在做自己擅長的工作，企業(yè)與企業(yè)之間的合作將更加廣泛、緊密。那些能夠“活下來”并能“活下去”的企業(yè)，其分工越來越明確，專注度越來越高，并具有更高的工作效率和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新度——這表現(xiàn)為企業(yè)對內(nèi)部資源和外部資源的充分使用。CRM軟件作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具，內(nèi)可賦能團(tuán)隊(duì)，外能連接客戶。本文將為您分享CRM如何幫助企業(yè)充分整合內(nèi)部資源和外部資源。企業(yè)在人力成本的限制下，必須要根據(jù)企業(yè)可能的市場份額和選定的發(fā)展方向，優(yōu)化配置人力資源，用好現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)來創(chuàng)造更大的效益。要使現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)發(fā)揮足夠的戰(zhàn)斗力，在不給現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)增加工作壓力的情況下，必須調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的效率。
1、把握客戶
知客CRM通過完善的客戶管理機(jī)制，使企業(yè)能沉淀全方位的客戶數(shù)據(jù)，除了詳盡的客戶資料，還有大量相
關(guān)的客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，每一次跟進(jìn)記錄、每一個(gè)報(bào)價(jià)和銷售環(huán)節(jié)、每一個(gè)歷史訂單、每一個(gè)和客戶相關(guān)的
流程，CRM系統(tǒng)都有記錄，使企業(yè)對客戶的掌握變得更加牢固。
2、細(xì)分客戶以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理和營銷
知客CRM可以對每一個(gè)重要客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)畫像，通過多種分類屬性，為客戶貼上精準(zhǔn)的標(biāo)簽，使企業(yè)能夠
細(xì)分客戶并制定精準(zhǔn)的客戶營銷戰(zhàn)略，獲取二次和多次銷售的可能，提升拓客效率。
3、為客戶構(gòu)建流程以提供更好的客戶體驗(yàn)
可以為客戶建立完善的售前和售后流程，通過售前流程使客戶感受到企業(yè)的規(guī)范和專業(yè)，從而提高品牌認(rèn)知度，通過售后流程及時(shí)高效的響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，提高客戶滿意度和忠誠度。無論哪個(gè)企業(yè)，客戶都是最重要的外部資源，通過CRM管理好這些客戶并持續(xù)挖掘客戶價(jià)值，將能為企業(yè)帶來更多銷售額和利潤。團(tuán)隊(duì)是最重要的內(nèi)部資源，使團(tuán)隊(duì)通過CRM充分發(fā)揮效率，甚至產(chǎn)生業(yè)績倍增效果，一內(nèi)一外，雙向增長，將能有力的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，突破因人力成本上升導(dǎo)致的發(fā)展瓶頸，使企業(yè)可以通過CRM軟件實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

要面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)必須盡快提升內(nèi)部管理效率，通過內(nèi)部資源的合理配置和優(yōu)化，更好的利用外部資源來打造企業(yè)經(jīng)營的壁壘，才能獲得生存和發(fā)展。對絕大多數(shù)企業(yè)而言，團(tuán)隊(duì)是最重要的內(nèi)部資源，客戶是最重要的外部資源。因此，通過CRM來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源和外部資源的放大，使之產(chǎn)生更大的價(jià)值，將成為大多數(shù)企業(yè)的首要選項(xiàng)。