大多數(shù)安排依靠復雜的CRM東西來辦理訂單和收入，并安排業(yè)務流。實施CRM解決方案，使安排的出售流程現(xiàn)代化，并經(jīng)過賦能出售人員，加快出售周期，對出售時機有更多的了解來改善客戶體驗。CRM采用率低的挑戰(zhàn)很難處理，因為它不僅僅一個問題，而是一系列相互影響的問題形成的一個惡性循環(huán)。

出售團隊沒有當即看到CRM的價值，導致他們在數(shù)據(jù)輸入階段投入很少的工作努力。對他們來說，手動將數(shù)據(jù)輸入CRM只是一項工作上的苦差事。出售團隊可能會輸入低質(zhì)量的數(shù)據(jù)或遺漏重要的數(shù)據(jù)點，這樣一來，導致CRM由糟糕的、不精確的數(shù)據(jù)驅(qū)動。數(shù)據(jù)缺乏會下降CRM系統(tǒng)的價值，然后削減其在員工中的運用。糟糕的數(shù)據(jù)還會導致對出售和事務開發(fā)團隊供給很少價值的糟糕見解。

CRM用戶采用的關鍵挑戰(zhàn)

1、缺乏重心

大多數(shù)公司沒有在定制化和訓練進程上出資，而是直接購買軟件，讓職工自己弄清楚，然后希望他們立刻開始工作。其結(jié)果是，職工被迫在雜亂的系統(tǒng)中一點點摸索。

2、支持力度不足

員工在嘗試新工具時總會有疑問和問題。沒有及時為用戶供給滿足的支持，將導致用戶對產(chǎn)品缺乏熱情，終究導致產(chǎn)品的采用率低，利用率低。

3、CRM不是重心

大多數(shù)職工更喜歡用傳統(tǒng)的方法做事，CRM的施行自身是為了實現(xiàn)更一致的溝通和減少對電子表格的運用。因為職工長期運用舊的方法，他們對將數(shù)據(jù)輸入到舊的、了解的電子表格中感到很舒服，而不是花費額外的精力學習如何將數(shù)據(jù)輸入到新的CRM中。

解決CRM采用問題的策略

1、定期根據(jù)用戶反饋做活動

根據(jù)用戶人物的特定需求定制訓練內(nèi)容。無推遲地為應用相關問題提供持續(xù)的支撐。每次出售人員企圖完成某些任務時，跟他們共享一些簡略的輔導，由于重復的訓練能讓他們更簡單記住如何完成任務。通過自助小插件使學習內(nèi)簡單于查找。這有助于用戶在運用應用程序時輕松定位幫助內(nèi)容。

2、演示軟件的價值

通過演示讓員工了解CRM帶來的價值，并將用戶的采用與個人成長和開展聯(lián)系起來，將使用戶更容易接受這一轉(zhuǎn)型。

3、充分利用CRM

CRM的目的是依據(jù)方針客戶集體來組織數(shù)據(jù)和聯(lián)系方式，供給為企業(yè)指明方向的報告，并與其他軟件集成，使其永遠不會脫離出售流程。

CRM不是靜態(tài)的，相反，它很雜亂，需求不斷得到支持、維護和優(yōu)化。完成理想的用戶采用率不是一夜之間就能完成的，它需求在完成企業(yè)目標里程碑過程中不斷進行投資來改善和處理。

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