經(jīng)濟下行，市場競爭激烈，尤其是對于那行ToB和ToC“并行”的跨境電商企業(yè)，客戶關(guān)系就顯得更為重要了。獲客和盈利就像一個坎，走不走的都會橫在那兒，只要將電子商務(wù)和客戶關(guān)系辦理進行結(jié)合，才干將企業(yè)資源的運用和客戶價值最大化。作為跨境電商企業(yè)，怎么借助CRM進行科學(xué)的客戶關(guān)系辦理，才干跨過層層“阻止”，獲得成功呢？

跨境電商企業(yè)部署CRM會實現(xiàn)：

? 提供個性化服務(wù)

電商環(huán)境下，客戶需求的個性化日漸凸顯。CRM恰好是以每位客戶（個人或組織）為一個獨特的區(qū)域，所以對客戶行為的追蹤或剖析，都是以單一客戶為單位，發(fā)掘其行為方法與購買偏好。依托CRM數(shù)據(jù)剖析，供給行銷計劃和銷售策略。企業(yè)為客戶供給個性化服務(wù)，終究意圖是為了提高客戶滿意度；個性化服務(wù)可以讓客戶的使用/消費體會盡可能高于期望值，然后產(chǎn)生持續(xù)購買的意圖。

? 建立客戶數(shù)據(jù)庫

 我們也可以說，CRM客戶關(guān)系辦理體系是一個完好的搜集、剖析、開發(fā)和使用各種客戶資源的出售東西。這種新型的體系應(yīng)該與數(shù)據(jù)庫營銷相結(jié)合，客戶與公司往來的各種信息都能在客戶數(shù)據(jù)庫中得到體現(xiàn)。

? 整合銷售渠道

客戶能夠通過網(wǎng)站在線客服、電子郵件等方式與工作人員進行溝通，在CRM系統(tǒng)中，能夠直觀地展現(xiàn)一切的溝通記錄。不僅如此，通過CRM系統(tǒng)內(nèi)的工作流，還能對每條記錄進行主動跟進，監(jiān)測事務(wù)各環(huán)節(jié)。一起，一切的跟進記錄都是作為客戶資料進行留存，便于售后人員及時了解每個事務(wù)/客戶的情況，快速呼應(yīng)，也為客戶辦理提供依據(jù)。

圖文來自網(wǎng)絡(luò)