CRM體系(客戶關(guān)系辦理體系)、ERP體系(企業(yè)資源方案體系)和SCM體系(供應(yīng)鏈辦理體系)是當時企業(yè)信息體系三大熱門話題，無論是CRM、ERP還是SCM ，其底子目標都在于降低庫存、加快資金周轉(zhuǎn)、進步企業(yè)辦理水平，最終進步企業(yè)中心競爭力。

CRM基本功能概述：

客戶關(guān)系辦理(Customer Relationship Management，CRM)起源于1980年代初提出的“觸摸辦理”(Contact Management)，即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。CRM客戶關(guān)系辦理體系是把有關(guān)商場和客戶的信息進行統(tǒng)一辦理、共享，并能進行有效剖析處理的新式使用體系

SCM基本功能概述：

供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、和諧、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和進程

ERP基本功能概述：

企業(yè)資源方案(EntERPrise Resources Planning)，是根據(jù)計算機技術(shù)和管理科學的最新開展，從理論和實踐兩個方面，提供企業(yè)(以制造業(yè)為代表)整體經(jīng)營管理解決方案。

一、三者的區(qū)別

（1）CRM體系是培育以客戶為中心的經(jīng)營行為，實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。CRM 體系彌補了ERP 在前臺的缺乏，它通過分析出售活動中發(fā)生的數(shù)據(jù)，挖掘出對企業(yè)有價值的信息，將其反應(yīng)到營銷活動和企業(yè)的出產(chǎn)制作體系中，要求調(diào)集企業(yè)一切資源，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)效益

（2）SCM體系最初是由ERP 發(fā)展起來的，它是對物流、信息流、資金流進行計劃、組織、和諧與控制，使其成為一個無縫的進程。SCM 覆蓋了供應(yīng)鏈上一切環(huán)節(jié)，加強了對供應(yīng)鏈上企業(yè)的和諧和企業(yè)外部物流、資金流、信息流的集成，彌補了ERP 的不足

（3）ERP系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，重在對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進行系統(tǒng)化的辦理，實現(xiàn)內(nèi)部的信息同享。一般來講，要成功實施ERP，有必要進行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）。ERP 完成了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的辦理和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合，經(jīng)過這種整合改善企業(yè)的運營效率

二、三者的聯(lián)系

（1）CRM體系與SCM體系是相互依賴的關(guān)系。CRM中的市場策略、出售管理和合作關(guān)系對SCM 產(chǎn)生直接影響；一起SCM 對CRM 中客戶滿意程度也會有直接影響。

（2）CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間存在著相互支持和相互依賴的關(guān)系。首先，ERP 生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM 中的數(shù)據(jù)倉庫提供豐富的數(shù)據(jù)。其次，CRM 的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預測給ERP 系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。最后，CRM 從改善客戶關(guān)系的角度，而ERP 從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來提高企業(yè)的競爭力和利潤。

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