想要組建一個(gè)大規(guī)模的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)絕對(duì)不是一件容易的事，其中絕大部分難點(diǎn)在于成本和管理能力方面的問(wèn)題。大多數(shù)銷(xiāo)售經(jīng)理一直在努力尋找能夠識(shí)別和跟進(jìn)潛在客戶(hù)的更好方法，來(lái)有效地確定銷(xiāo)售任務(wù)的優(yōu)先級(jí)從而完成銷(xiāo)售目標(biāo)。一些企業(yè)嘗試通過(guò)在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中增加更多成員來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。然而，這可能代價(jià)高昂，重要的是這并不能真正解決企業(yè)遇到的大多數(shù)痛點(diǎn)。于是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)孕育而生，它可以讓您從頭到尾更輕松地處理銷(xiāo)售流程，有助于激發(fā)每一個(gè)銷(xiāo)售人員的潛能，從而使企業(yè)無(wú)需更多銷(xiāo)售人員即可完成目標(biāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

為什么CRM軟件能夠解決銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)遇到的痛點(diǎn)？在這里我們?yōu)槠淇偨Y(jié)了  4 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1、更好地管理銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

2、自動(dòng)管理日常任務(wù)，增加組織并減少重復(fù)任務(wù)。

3、優(yōu)先考慮具體的后續(xù)活動(dòng)

4、提高目標(biāo)到達(dá)率

接下來(lái)我們從以上4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)中來(lái)詳細(xì)分析，CRM軟件能夠帶來(lái)的具體優(yōu)勢(shì)：

1. 客戶(hù)組織和存儲(chǔ)

CRM軟件可以幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)將客戶(hù)、聯(lián)系人、銷(xiāo)售活動(dòng)和溝通記錄安全地存儲(chǔ)在一個(gè)中心位置。這些可隨時(shí)隨地訪問(wèn)的信息，為您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供推動(dòng)交易所需的靈活性和資源。最重要的是，您的重要數(shù)據(jù)不會(huì)丟失，因?yàn)樗鎯?chǔ)在安全的數(shù)字平臺(tái)上，而不是成堆的紙或過(guò)時(shí)的電子表格。

2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的報(bào)告

CRM軟件使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，流程和數(shù)據(jù)在一個(gè)平臺(tái)中產(chǎn)生和共享。這種能力促進(jìn)了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的透明度和協(xié)作，并快速、輕松地提供有關(guān)當(dāng)前正在進(jìn)行的銷(xiāo)售過(guò)程的完整信息。

3. 計(jì)劃和跟蹤

CRM軟件允許銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在日常工作中確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，確保不會(huì)忘記客戶(hù)，并及時(shí)聯(lián)系重要的潛在客戶(hù)。最重要的是，CRM軟件的自動(dòng)化機(jī)制簡(jiǎn)化了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)大多數(shù)繁瑣的手動(dòng)工作，使他們有更多時(shí)間與客戶(hù)打交道，這通常會(huì)增加銷(xiāo)售成功率并促進(jìn)更牢固的客戶(hù)關(guān)系。

4. 整合關(guān)鍵信息

如果您一直在使用電子表格跟蹤潛在客戶(hù)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)這很容易造成混亂（比如撞單、未及時(shí)跟進(jìn)、數(shù)據(jù)丟失、客戶(hù)信息不準(zhǔn)確等等）。CRM自動(dòng)整合數(shù)據(jù)并生成一個(gè)有助于客戶(hù)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵信息視圖，消除了從多個(gè)雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)列表中搜索、復(fù)制和粘貼的時(shí)間。

5. 讓您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)保持一致

借助CRM軟件，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以共享他們的日程安排、日歷、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和溝通記錄，從而為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作提供充足的信息共享?？焖僮R(shí)別銷(xiāo)售模式和流程的能力也使較小的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能更有效地合作。

6. 減少管理任務(wù)

CRM 可以將銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)從大部分重復(fù)的管理任務(wù)中解放出來(lái)，這些任務(wù)會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間，但收益卻很少。CRM 存儲(chǔ)產(chǎn)品和價(jià)格的詳細(xì)信息，提供任務(wù)提醒，并為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供特定管道，僅舉幾例。結(jié)合內(nèi)置的自動(dòng)化功能，CRM 可以減輕繁忙的銷(xiāo)售人員的大部分工作量。

7. 降低成本

雖然 CRM 系統(tǒng)并非免費(fèi)的工具，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它更有助于節(jié)省整體成本！對(duì)于小型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，撞單或錯(cuò)誤的溝通可能會(huì)付出相當(dāng)大的代價(jià)。此外，由于信息可以安全地存儲(chǔ)在系統(tǒng)中并可供所有人查看，因此企業(yè)可以節(jié)省花費(fèi)在瑣碎任務(wù)上的金錢(qián)和時(shí)間。此外，可靠的客戶(hù)保留實(shí)踐對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成功也至關(guān)重要，企業(yè)可以通過(guò)向現(xiàn)有客戶(hù)群進(jìn)行銷(xiāo)售來(lái)抵消客戶(hù)獲取成本。

8. 更深層次地分析你的客戶(hù)

CRM中的客戶(hù)數(shù)據(jù)是多維度的，其關(guān)聯(lián)了幾乎所有與客戶(hù)相關(guān)的信息，因此，銷(xiāo)售人員可以更有效地跟蹤和分析客戶(hù)的需求。這使您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于在正確的時(shí)間采取正確的行動(dòng)。這大大提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度以及更高的利潤(rùn)率。

9. 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)挑戰(zhàn)

對(duì)您的客戶(hù)來(lái)說(shuō)什么是至關(guān)重要的？當(dāng)然是他們的目標(biāo)、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和需求。在每次交流結(jié)束時(shí)，銷(xiāo)售人員可以確保準(zhǔn)備好后續(xù)行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)可以在 CRM 系統(tǒng)中記錄這些筆記，這樣他們就可以準(zhǔn)確地從上次對(duì)話(huà)中斷的地方開(kāi)始。CRM 的報(bào)告和結(jié)果跟蹤能力還有助于確定哪些操作有效，哪些需要重新考慮。

10. 吸引客戶(hù)

在團(tuán)隊(duì)詳細(xì)了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)可以在正確的時(shí)間推薦與其興趣相關(guān)的產(chǎn)品或特別促銷(xiāo)活動(dòng)。借助 CRM軟件，您還可以了解客戶(hù)過(guò)去購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪些產(chǎn)品以及他們?nèi)绾卫媚漠a(chǎn)品或服務(wù)，從而提供最相關(guān)的內(nèi)容和信息。CRM 數(shù)據(jù)還可以根據(jù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣推斷其他客戶(hù)是否具有類(lèi)似需求、以便可以將銷(xiāo)售活動(dòng)復(fù)制到另一個(gè)案例。

11. 標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化您的銷(xiāo)售流程

CRM的銷(xiāo)售管道不但使整個(gè)銷(xiāo)售流程變得可視化，按階段設(shè)置的銷(xiāo)售活動(dòng)也使整個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，這有助于增加銷(xiāo)售成功率（贏單率）和縮短銷(xiāo)售周期。由于訂單處理和創(chuàng)建客戶(hù)報(bào)價(jià)可以在 CRM 中輕松自動(dòng)化，因此銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠降低生產(chǎn)成本并增加銷(xiāo)售收入，同時(shí)始終滿(mǎn)足管理層制定的標(biāo)準(zhǔn)。

12. 不會(huì)錯(cuò)過(guò)潛在客戶(hù)的跟進(jìn)

通過(guò)跟蹤與潛在客戶(hù)的溝通并記錄下次回訪時(shí)間，CRM 軟件可幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確了解何時(shí)需要聯(lián)系客戶(hù)。無(wú)論是更換產(chǎn)品、續(xù)簽合同，還是確定追加銷(xiāo)售的合適時(shí)間。這一切都會(huì)增加您完成銷(xiāo)售或獲得額外銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然 CRM軟件雖然可以為企業(yè)帶來(lái)驚人的收益，但仍然需要銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的努力。也就是說(shuō)，一個(gè)成功的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)可靠的CRM軟件。兩者相結(jié)合，將實(shí)現(xiàn)更好的生產(chǎn)力、透明度和協(xié)作。最終，通過(guò)記錄所有活動(dòng)并遵循管理層制定的程序，即使是小規(guī)模的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，也能通過(guò)CRM完成其銷(xiāo)售目標(biāo)。