每個(gè)企業(yè)都有業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，特別是銷售管理方面。CRM系統(tǒng)做為解決方案，就是為解決特定的銷售管理問題而生的。由于不同企業(yè)的銷售管理問題有不同的深度和廣度，所以CRM系統(tǒng)及供應(yīng)商要有足夠的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用案例（擁有超越技術(shù)層面和用戶層面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)層），才能真正落地應(yīng)用并解決實(shí)際問題?，F(xiàn)在，我們來看看企業(yè)都有哪些銷售管理方面的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，以及CRM（以知客CRM為例）如何解決這些問題
獲得銷售線索很難，但跟進(jìn)潛在客戶并在互動(dòng)中增進(jìn)關(guān)系則更難，尤其當(dāng)您經(jīng)營的是一家銷售資源受限的小型企業(yè)時(shí)。但現(xiàn)在有很多問題可以借助技術(shù)方案解決或簡化，比如僅僅使用CRM系統(tǒng)的一部分售前功能，企業(yè)就能很好地組織、跟進(jìn)和培養(yǎng)潛在客戶，并在整個(gè)銷售過程中提供銜接和推進(jìn)方案。本文將提供一個(gè)按步驟實(shí)現(xiàn)的線索管理解決方案，幫助企業(yè)在銷售管道的各個(gè)階段獲得穩(wěn)定的客戶量和轉(zhuǎn)化率，即使是一個(gè)小規(guī)模的銷售團(tuán)隊(duì)也能表現(xiàn)得非常專業(yè)。
一、添加線索
客戶的初級形態(tài)就是線索，所謂的初級形態(tài)，是指除了名稱和聯(lián)系方式之外，您對該客戶還缺乏更深入的、更個(gè)性化的理解。所以，在CRM軟件中，添加線索是指增加一條信息不太完備的客戶資料（但至少具有一種聯(lián)系方式）。無論是客戶主動(dòng)打電話找的你，還是你通過各種信息渠道找到的客戶，您所收集到的這些初始客戶資料就可以被視為線索。

這些被添加的線索，可以被放置在“銷售管道”的第一個(gè)階段，接下來，銷售人員根據(jù)公司的銷售流程來展開對該客戶的跟進(jìn)。這也是很多知客CRM用戶通常將銷售管道的第一個(gè)階段命名為“線索”的原因。
第二步：正確分配線索
當(dāng)潛在客戶數(shù)量或銷售人員稍微微上一點(diǎn)規(guī)模的時(shí)候，分配線索就是一個(gè)復(fù)雜的過程。這是因?yàn)?，為提高銷售成功率，您應(yīng)該要根據(jù)行業(yè)、地區(qū)、規(guī)模、業(yè)務(wù)擅長方向甚至公平原則，將合適的潛在客戶分配給合適的人。

如果采用的是用Excel表或更為松散的信息傳遞方式進(jìn)行分配，不但很容易出錯(cuò)，而且會(huì)不可避免地發(fā)生撞單問題（多人跟進(jìn)同一個(gè)客戶）。

CRM系統(tǒng)在正確分配線索方面能發(fā)揮很大的作用，包括但不限于提供如下功能：

1、通過設(shè)置自動(dòng)化機(jī)制來實(shí)現(xiàn)線索的自動(dòng)分配。當(dāng)新建潛在客戶時(shí)，CRM系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶參數(shù)，將客戶自動(dòng)分配給指定的銷售人員，并同時(shí)向銷售人員發(fā)送一個(gè)消息。
三、培育線索
如果不去聯(lián)系線索客戶，線索往往就會(huì)石沉大海。所以，為了激活或強(qiáng)化客戶意向，就需要不斷地培育線索。不同的公司有不同的線索培育策略，有的通過郵件發(fā)送信息，有的定期打電話溝通，有的通過社交平臺(tái)或是在線聊天工具發(fā)送營銷內(nèi)容，不管如何，這些操作都是為了激活客戶需求，并期望引起有意義的溝通。

在CRM軟件中，對每一次線索的培育行為，都應(yīng)該形成一條行動(dòng)記錄，行動(dòng)記錄包含了線索客戶的具體反饋或?qū)υ拑?nèi)容。當(dāng)隨著時(shí)間的推進(jìn)，不管該線索最后是否達(dá)成交易，您都可以看到為培育線索所做的所有努力，將來也能用數(shù)據(jù)來證明這些努力是否有效。

云客CRM外呼系統(tǒng)具備CRM客戶管理功能，能夠在撥號(hào)時(shí)展示客戶基本信息，方便銷售及時(shí)分析了解客戶痛點(diǎn)、意向，幫助企業(yè)定義理想的客戶，并借此制定有針對性的談判話術(shù)，讓銷售每一句話都說到點(diǎn)上；同時(shí)系統(tǒng)支持快速溝通記錄，有效的溝通記錄以便在二次跟進(jìn)時(shí)調(diào)整話術(shù)，讓談判進(jìn)程掌握在銷售自己的手里。